Retours & échanges
1. Conditions générales de retour
Ozalée vous offre la possibilité de retourner, pour demander un remboursement ou un échange, un ou plusieurs produits de la commande jusqu’à 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande. Le retour du produit reste à votre charge mais nous vous réexpédierons gratuitement un ou plusieurs nouveaux produits dans le cadre d’un échange.
Vous avez le droit à 2 échanges maximum par commande. Après avoir fait un échange, le montant de la commande initiale ne pourra pas être remboursé. Tous les articles retournés doivent être envoyés dans leur état et emballage d’origine dans la mesure du possible.
Les frais de livraison sont des frais réels facturés pour la logistique et l’envoi de la commande, en cas de retour de commande ceux-ci ne seront pas remboursés.
2. Délai de traitement des retours
Tous les retours reçus à notre atelier sont traités en 8 jours ouvrés maximum.
3. Frais de retour
Si vous retournez un produit car celui-ci ne vous convient pas, les frais de retour sont à vos frais.
En cas de défaut avéré sur la commande reçue, merci de nous contacter pour faire constater le défaut et pour que nous puissions vous envoyer un bon de retour prépayé. Aucun remboursement par virement ou autre moyen ne pourra être effectué si vous renvoyez la commande par vos propres moyens.
Si vous avez réglé votre commande via Paypal, vous pouvez demander la prise en charge des frais de retour par Paypal ici: https://www.paypal.com/be/webapps/mpp/refunded-returns?locale.x=fr_BE
4. Puis-je rendre ma commande en boutique ?
Les retours (échanges et remboursements) d’un achat fait en ligne ne sont pas possibles directement en boutique sans aval préalable du Service Clients.
Pour le demander, contactez-nous par e-mail à l’adresse contactez-nous@ozalee.fr.
5. Retours hors délais
Nous n’acceptons pas les retours d’articles non souhaités après le délai de retour correspondant ci-dessus. Si vous essayez de faire un retour, il se peut que nous soyons contraints de vous le renvoyer à votre adresse de livraison par défaut et vous demander de prendre en charge les frais de livraison.
6. Je veux échanger contre un modèle plus ou moins cher, comment cela se passe-t-il ?
En cas d’échange contre un produit moins cher ou produit momentanément remisé, nous vous rembourserons la différence sous forme forme d’avoir.
En cas d’échange contre un produit plus cher, nous vous enverrons un lien afin de régler la différence de prix.
7. Je veux recevoir mon échange à une autre adresse, comment faire ?
En cas de changement d’adresse, vous devez impérativement nous en avertir par email en écrivant à notre Service Clients à contactez-nous@ozalee.fr avant que nous recevions votre retour.
8. Comment renvoyer ma commande
8.1 Depuis la France
Depuis la France le retour doit être fait en lettre suivie. Pour le poids du colis, compter environ 100g par paire de lunettes retournée. Le timbre doit être collé sur l’enveloppe de retour (retirer dans ce cas l’ancien affranchissement).
Un formulaire de retour doit être imprimé, complété et joint au retour.
Les champs Numéro de commande, Nom/prénom et adresse email doivent impérativement être complétés afin que nous puissions traiter votre retour correctement à sa réception.Tout formulaire reçu non complété ne pourra pas être traité.
Les timbres suivis peuvent être imprimés depuis le site de La Poste, au tarif de 2.57€ pour un envoi de 100g : https://boutique.laposte.fr/
8.2 Depuis l’étranger
Depuis l’étranger nous recommandons de faire le retour sans suivi pour vous éviter des frais de retour élevés. Le meilleur mode de retour est le format lettre internationale. Compter environ 100g par paire de lunettes retournée.
Un formulaire de retour doit être imprimé, complété et joint au retour. Les champs Numéro de commande, Nom/prénom et adresse email doivent impérativement être complétés afin que nous puissions traiter votre retour correctement à sa réception. Tout formulaire reçu non complété ne pourra pas être traité.
8.3 Formulaire de retour
Le formulaire de retour vous sera envoyé suite à une demande.
Votre numéro de commande (AMXXXXXXISR) est indiqué dans les mails de confirmation de commande et d’expédition. Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez nous le demander par email : contactez-nous@ozalee.fr.
8.4 Adresse à laquelle retourner la commande
Ozalée
155 Rue de Charonne
75011 Paris France
Merci de noter que cette adresse n’est pas une boutique ou un showroom et il est impossible d’y déposer directement vos retours. Il s’agit uniquement d’une adresse postale du traitement du courrier et des retours.
9. Carte-cadeau
Les cartes-cadeaux sont remboursables pendant 14 jours après leur achat si et seulement si elles n’ont pas été utilisées pour une commande.
En cas de retour du produit, elles donnent lieu à un avoir sur une prochaine commande ou échange contre un produit de même prix.
10. Achats en Boutique
Vous disposez également de 14 jours pour retourner un achat de lunettes sans correction fait en boutique. Vous avez droit à un échange ou à un remboursement. Pour une demande de remboursement, munissez-vous de votre RIB afin que nous puissions vous rembourser par virement bancaire. Le remboursement ne sera pas effectué sur place, il le sera une fois transmis à notre Service Clients. Tous les produits reçus lors de l’achat doivent être rendus, sans avoir été portés ni utilisés.
11. Réclamation / J’ai reçu ma commande avec un défaut
Malgré que nous prêtions une attention particulière à chaque paire de lunettes et chaque envoi, des défauts de fabrication peuvent nous avoir échappés ou la livraison peut avoir endommagé la commande.
Vous pouvez vous rendre en boutique pour faire ajuster ou régler vos lunettes sur place par nos opticiens.
Vous pouvez trouver les adresses de nos boutiques ici : https://pigier-lyon.com/blogs/ozalee/contact/.
Si vous n’avez pas pu ajuster vous même vos lunettes ou le faire faire en boutique, écrivez à notre Service Clients à l’adresse contactez-nous@ozalee.fr et nous reviendrons vers vous sous 24h ouvrées avec une solution comme un échange contre une paire de lunettes neuve. En cas de défaut, nous prendrons en charge les frais de retour. Un bon de retour vous sera fourni. Aucun remboursement de frais de retour avancés par vos soins ne pourra avoir lieu.
Merci de votre compréhension.
Pour toute autre question, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact.