Comment gérer les commentaires des négatifs?
vous est-il déjà arrivé de gérer des commentaires négatifs sur le Web ?
Vous n’êtes pas les seuls, il vaut parfois s’interroger sur chaque situation. Afin de déceler la réaction à adoptée pour éviter de trop en pâtir.
Nous apprendrons ici à différencier les différents types de commentaires négatifs. Et ce, en fonction du cas, comment vous devez réagir.
Que ce soit sur les réseaux sociaux ou autre, il est nécessaire de se poser les bonnes questions pour bien réagir. En tant qu’entreprise, vous avec accumuler une certaine notoriété digitale et avez rassemblé plusieurs personnes faisant partie de votre communauté. Celle-ci se compose en général de vos clients. Lorsque ces personnes vous font un commentaire négatif. C’est qu’ils expriment auprès de votre entreprise leur mécontentement à cause d’un problème. De ce fait, nous vous proposons donc dans cet article quelques astuces afin de mieux gérer ces commentaires.
Erreur à ne pas faire !
1) Ne pas ignorer les commentaires négatifs :
La première erreur à ne pas commettre est d’ignorer ces avis négatifs. En effet, votre communauté pourra prendre ce comportement comme la preuve que vous n’êtes pas ouvert au dialogue. C’est ainsi que, vous perdrez ainsi la confiance d’une partie des personnes qui vous accordent de l’intérêt.
Si le commentaire n’est pas injurieux, la meilleure chose à faire dans cette situation est de répondre à la personne qui vous a laissé un commentaire négatif. De ce fait, il faut se remettre en question par rapport au commentaire.
En effet, si vous estimez que la personne qui vous reproche une chose est légitime, comme par exemple si elle se plaint d’un produit qui ne fonctionne pas ou du mauvais déroulement de sa prestation de service, vous devez utiliser l’espace digital dont vous disposez comme un outil de service après-vente qui pourra vous améliorer votre notoriété sur le web.
Se poser les bonnes questions et répondre de manière appropriée
Dans un cas comme celui, vous devez, suite à une réflexion personnelle ou collective, répondre à ce commentaire en rassurant la personne, en lui montrant que votre structure reste à son écoute et en l’invitant à vous contacter pour régler votre différend.
dans ce genre de situation sont primordiaux pour véhiculer une bonne image de votre entreprise.
Plus haut, nous vous avons expliqué qu’il ne pas faut pas supprimer les commentaires négatifs, cependant il arrive que ceux-ci ne soient en rien justifiés mais qu’il s’agisse de faux avis de la concurrence ou des haters (haineux). Dans ce cas, il est intéressant de savoir gérer ces commentaires sans suppression. Par exemple, il est possible de masquer un commentaire négatif sur Facebook et seuls les amis de la personne le verront et donc les autres en seront épargnés.
Anticiper les commentaires négatifs
Toute entreprise ou organisme est susceptible de recevoir des commentaires négatifs mais ce n’est pas pour autant qu’elle doit s’empêcher de poster du contenu. Cependant, il est important d’anticiper les potentiels commentaires négatifs sur les réseaux sociaux, alors qu’il est possible qu’une information prenne rapidement de l’ampleur. En effet il s’agit tout de même de plateformes virales.
Il faut anticiper et réfléchir à une réponse construite qui ne se fera pas sous la pression.
Conclusion
Gardez en tête que seuls ceux qui ne font rien ne font pas d’erreurs et ne reçoivent aucun jugement, et encore…
Cependant n’ayez pas peur des commentaires négatifs car vous faites votre travail du mieux possible.
Si vous avez apprécié cet article ou non d’ailleurs, n’hésitez pas à laisser un commentaire constructif en bas de page.
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