Le métier de community manager est-il réservé aux stagiaires ?
Selon le glossaire de e-marketing :
« Le community manager est un expert des communautés en ligne. Son rôle est de fédérer une communauté d’internautes autour d’un intérêt commun et d’animer les échanges sur ce thème. Le community manager a pour mission principale de développer la présence de l’organisation dont il se fait le porte-parole (marque, association, personnalité…) sur les médias sociaux. »
À bas les préjugés ! Le métier de community manager enveloppe bien des missions. Auparavant, le community manager était chargé d’assurer la bonne entente au sein d’une communauté. Aujourd’hui ses fonctions vont bien au-delà. Plus ses compétences sont complètes, plus il apportera sa pierre à l’édifice. Rédaction, créativité, analyse, veille, autant d’atouts que se doit d’avoir un bon community manager. Selon le Blog du Modérateur, 89 % des community manager ont au moins un BAC +3. Alors non ! Ce n’est pas un métier réservé aux stagiaires.
Le community manager est un véritable expert en réputation web. Connu également sous le diminutif de CM, ou encore de Social média manager (bien que certains différencient ces termes). Il s’agit de LA personne à qui vous confirez votre image numérique.
Le community manager est non seulement chargé d’évaluer votre présence sur les réseaux sociaux, mais également de développer votre image au maximum via différentes stratégies. Son but est de vous assurer la plus grande visibilité possible.
Une grande visibilité, mais pas que ! Doté d’une bonne dose de créativité, le CM doit innover chaque jour, afin de satisfaire au mieux sa communauté. Et ce n’est pas toujours tache facile ! Les internautes sont de plus en plus exigeants.
Le community manager et le marketing 3.0
Alors que le marketing 1.0 était centré sur le produit, et le marketing 2.0 sur le client. Nous voici à l’ère du marketing 3.0, centré sur les valeurs. C’est alors que le rôle du community manager est plus qu’essentiel. Vous l’aurez compris ! Dans un monde où tout passe par les réseaux sociaux, un community manager devra s’assurer de la bonne réputation de la marque. C’est au CM de savoir conter, et user du story telling. Le story telling est un véritable outil de communication publicitaire. Il consiste à raconter une histoire, plutôt qu’a mettre en avant le produit, la marque ou les valeurs. Cette technique plait beaucoup et engendre davantage d’émotions.
Le CM et la communication de crise :
Attention au bad buzz ! Internet, les réseaux sociaux, tout va très vite. Et en x10 !
Le bad buzz est un phénomène de « bouche à oreille » négatif, et amplifier sur internet. Alors gare à vous ! Un client mécontent le fera rapidement savoir. Prenez par exemple le réseau social Twitter, très bon réseau pour assurer la veille de sa marque et celle de ses concurrents. Un client insatisfait se dirigera plus facilement sur Twitter afin de critiquer votre marque, plutôt que d’appeler le service client. Ainsi, de plus en plus de marques recrutent des CM afin de gérer leur communication de crise et leur bad buzz. Le community manager est la personne de la situation en cas de bad buzz. En espérant que ce ne soit pas lui qui l’ait crée… Eh oui, c’est possible, et c’est leur plus grande phobie !
En conclusion, le community manager est désormais une personne essentielle à la bonne gestion de l’image de marque sur le web et en particulier sur les réseaux sociaux. Ce métier vous intéresse t-il ?
Article by Maïda.